1900.565.615
02383.511.115

Công tác - Xã hội

Ngày 15/12/2018

 

Hotline 1900565615 là số điện thoại nóng của Bệnh viện ĐK 115 để nhận các ý kiến phản ánh trái chiều, các cuộc gọi tư vấn, hay nhắc lịch khám cho bệnh nhân và những người quan tâm đến dịch vụ KCB của bệnh viện. Đặc biệt chúng tôi kết nối với các bác sĩ đứng đầu của các khoa, phòng, bộ phận để giải đáp các thắc mắc của bệnh nhân về KCB.

----------------------------------------------------------

Nhu cầu hỏi đáp những thắc mắc về sức khỏe, các vấn đề chuyên môn hoặc gọi để báo cấp cứu, hay phản ánh về những búc xúc trong quá trình khám, chữa bệnh… là nhu cầu rất chính đáng của người dân.

 

Để đáp ứng nhu cầu này, từ lâu, Bệnh viện ĐK 115 đã đưa ra các giải pháp:
+ Lắp đặt hòm thư góp ý
+ Công khai số điện thoại hỗ trợ: CSKH 02383 551115
+ Công khai số điện thoại của lãnh đạo bệnh viện

 

Hiện nay, để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của đông đảo người dân về tư vấn điều trị, đặc biệt là với các bệnh nhân đã và đang điều trị tại Bệnh viện ĐK 115 Nghệ An, Bệnh viện đã đưa vào sử dụng số điện thoại Hotline: 1900565615.

 

Đây sẽ là nơi cung cấp thông tin đầy đủ chính xác từ sự tư vấn của các chuyên gia là các bác sĩ đứng đầu các khoa phòng, bộ phận: Nội- truyền nhiễm, Cấp cứu, Chấn thương- Chỉnh hình, Sản khoa, Ngoại khoa, Thận nhân tạo, xét nghiệm, dinh dưỡng và an toàn thực phẩm… để tham gia giải đáp, tư vấn cho khách hàng khi có nhu cầu.

 

Bên cạnh đó, đội ngũ điện thoại viên được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản để tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, đảm bảo hoạt động 24 giờ/7 ngày (kể cả ngày nghỉ, ngày lễ) với nhiều chức năng. Ví dụ: tiếp nhận tư vấn về các dịch vụ của bệnh viện, hướng dẫn các thủ tục hành chính cho người dân đến khám chữa bệnh; tiếp nhận và chuyển các câu hỏi đến các chuyên gia tư vấn trực tiếp; tư vấn tiêm chủng; nhắc lịch tái khám cho bệnh nhân theo yêu cầu của bác sĩ…

 

Điểm mạnh của Hotline chính là khi có người gọi sẽ được chuyển trực tiếp cho Ban Giám đốc cũng như một, hai người có trách nhiệm, quyền hạn để tiếp nhận và đúng nghĩa là “đường dây nóng”.

 

Bệnh viện đa khoa 115 Nghệ An xin thông báo để quý khách hàng được biết giá cước dịch vụ khi gọi đến số tổng đài chăm sóc khách hàng 1900565615 của Bệnh viện đa khoa 115 là 2000/1 phút.

 

TIN BÀI CÙNG CHUYÊN MỤC: